大人気メルマガ☆『ありがたがーる通信』より2019.8.31(土)
2020-11-26 19:05
カテゴリー：
『ありがたがーる通信』
大好評、大人気☆
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誰も悪くない前提で話す。ありがたがーる通信vol.132
2019/8/31(土)
【誰も悪くない前提で話す】
八月尽ですな！八月尽とは、ただ単に八月最終日っていう
意味の季語でございます╰(*´︶`*)╯♡ザ、シンプル♫
夏も宿題も終わりってことだねぇ(*´꒳`*)乙！！
今夏も色んな意味でアツかった！！！
さてはて…昨日、地元のチェーン店さんに、依頼してた物を
取りに行こうと思ってね。確認のメールが来てなかったので、
取りに行ってもいいか？電話したの。
そうしたら、そもそも論で【私からのメールが届いてない】と。
『ハッ(鼻で笑う)メールが届いてませんね。(そっちが悪い臭を
漂わせながら)いつ頃メールしたとかあります？』
って、既に【私(お客様)が悪い前提で】聞かれまして。
○月△日15:27に送ったメールです。(←電話かけるために
やり取りのメール開いてるから分まで答えられる。笑笑)
『あ！迷惑メールにありましたね。今日は無理です！』
しゅーりょー！！！！！
迷惑メールに届いてたってことは、むーん、私、送ってるよねぇ？
と『すみません。もなかった』ことに、このお店私の中では
もうないなって思った。ほんの数分のやり取り。
お客様対応の一番の根幹にあるものって
【相手へのリスペクト】だと思ってるので、、、
【誰も悪くない】前提で話すのと【お客様が悪い】前提で
話すのって、こんなに印象が違うんだ。といい勉強になりまして。
私自身がだいぶウッカリさんで、人に迷惑をかけて生きてる
自負があるので、相手がわざとじゃないこと、知ってるから。
相手が悪い前提で生きるってどこかで苦しいだろうなぁ。
と、おじさんの悪気のない前提間違いに思った。
こういう時、自分だったらどうする？って常に問うんだけど。
もしもお客様が悪かったとして。私が悪かったとして。
私だったら『メールの不具合で』って言って、お互い気持ちよく
【改善策を講じてもらえる】関係性を築くことに注力するなぁ(^з^)-☆
次に同じことが起きないで、スムーズに連絡とれるのが一番大事だからね♡
犯人探しよりも、これからのお付き合いがスムーズに
進むために、してもらわなければいけないことがあるなら
そこをやってでも、繋がっていたいって思ってもらえる言葉を
選びたい。相手を傷つけず、あ！私の方がこうすれば
よかったんだな！って動いてもらえちゃう軽やかさ☆
そのドンピシャな言葉選びにいつも頭を使います。
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